Questions fréquentes

Connecté, ouvrez Billets : vos réservations y sont, celles qui attendent leur paiement comme les autres.

Sans compte, il faut la référence de la réservation et le numéro de téléphone donné en réservant. Les deux sont demandés : la référence seule ne suffit pas.

Oui, si vous êtes connecté à votre compte. L’application enregistre vos billets sur le téléphone dès qu’elle les reçoit, avec le parcours de vos prochains trains.

Sans compte, le téléphone ne garde pas de copie. Téléchargez le billet en PDF avant de partir : il porte le même code.

Hors réseau, l’application affiche la date de sa copie. Un horaire a pu changer depuis ; le code du billet, lui, reste valable.

Non. Le code affiché sur votre téléphone suffit au contrôle. Le PDF du billet porte le même code, si vous préférez le papier.

Il scanne le code Aztec de votre billet. Ce code est signé électroniquement : on ne peut ni le fabriquer ni le modifier sans que le contrôle le détecte.

Le contrôle marche sans réseau. Avant le départ, le terminal du contrôleur charge la liste des billets du train.

Le code ne contient aucune donnée personnelle. Votre nom vient de la liste chargée par le contrôleur : le billet est nominatif.

Un billet contrôlé est marqué utilisé. Il ne peut plus être annulé.

15 minutes. Pendant ce délai, vos places sont bloquées et le prix est figé. Vous payez en ligne ou au guichet d’une gare.

Passé ce délai sans paiement, la réservation expire. Les places retournent à la vente et le paiement est refusé : il faut réserver à nouveau.

Moyens prévus pour la vente en ligne : Airtel Money, Moov Money, Click&Pay, Visa, Mastercard. Au guichet, vous pouvez aussi payer en espèces.

Non. Un numéro de téléphone suffit pour réserver, puis pour retrouver la réservation avec sa référence.

Avec un compte, vos réservations vous suivent d’un appareil à l’autre et restent lisibles sans réseau.

Pas en ligne. À partir de 10 voyageurs, réservez au guichet : les tarifs de groupe s’y appliquent.

Indiquez la réduction de chaque voyageur au moment de réserver. Une seule réduction par voyageur. Si elle demande un justificatif, gardez-le sur vous pendant le voyage.

Quand l’exploitation déclare un retard ou une suppression, la billetterie l’affiche aussitôt sur votre billet et dans le suivi des trains, tant que vous avez du réseau.

Un train supprimé ne disparaît pas des résultats : il reste affiché, marqué comme supprimé.

Aucune alerte par SMS n’est envoyée pour l’instant : le fournisseur n’est pas encore choisi.

Ouvrez le suivi des trains, choisissez le train et la date : arrêts, horaires et retard s’affichent. C’est le statut déclaré par l’exploitation, pas une position GPS.

Sans réseau, seuls les trains de vos billets restent consultables : leur parcours a été enregistré sur le téléphone.

Ils s’enregistrent au guichet bagages de la gare, sur présentation du billet. Ils ne s’ajoutent pas encore à une réservation en ligne.

Ouvrez la réservation et annulez-la : les places retournent tout de suite à la vente. Sans rien faire, elle expire seule au bout de 15 minutes.

Pas en ligne. L’annulation et le remboursement d’un billet payé se font au guichet. Le guichet peut déduire une pénalité, selon le motif du remboursement.

Un billet déjà contrôlé ne peut plus être annulé.

Depuis Compte, vous téléchargez tout ce que le système garde sur vous : profil, réservations, billets, consentements et voyageurs enregistrés.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte. Le profil est alors anonymisé ; les ventes restent, parce que la comptabilité doit les conserver. La suppression est refusée tant qu’une réservation attend son paiement.

Les offres commerciales demandent votre accord, que vous retirez quand vous voulez.

Les billets enregistrés sur l’appareil sont à votre nom. La déconnexion les efface, pour qu’une autre personne qui utilise le téléphone ne les voie pas. Ils restent dans votre compte.

Avant un trajet sans réseau, restez connecté. Hors réseau, l’application peut vous sembler déconnectée : vos billets restent pourtant affichés.

Sur Android, avec Chrome : touchez Installer dans le bandeau qui s’affiche à l’accueil, ou passez par le menu du navigateur.

Sur iPhone, avec Safari : touchez puis « Sur l’écran d’accueil ».

L’application s’ouvre alors en plein écran, depuis son icône, et garde vos billets pour les trajets sans réseau.

L’assistant de la billetterie. Il cherche un train, prépare la réservation et vous guide jusqu’au paiement, à l’écrit ou à la voix.

C’est vous qui confirmez chaque étape. Ruban ne vous demande jamais de code.